Záleží nám na tom, aby každý hráč u nás věděl, že za Tipsport Casino stojí skuteční lidé – připraveni pomoci, vysvětlit a vyřešit. Ať už máte otázku k účtu, bonusu nebo platbě, náš tým zákaznické podpory je tu proto, aby vaše hraní probíhalo hladce. Kvalitní podpora není pro nás doplněk – je to základ toho, jak budujeme důvěru s každým hráčem zvlášť.
Jak nás kontaktovat
Nabízíme hned několik způsobů, jak se na nás obrátit – vyberte si ten, který vám nejlépe vyhovuje. Všechny kanály jsou dostupné v češtině a obsluhuje je náš zkušený tým.
Dostupné kontaktní kanály
- E-mail: Napište nám na [email protected]. E-mail je ideální pro složitější dotazy, kde potřebujete vše popsat podrobněji nebo přiložit přílohy.
- Telefon: Zavolejte nám na +420 311 633 118. Telefonická linka je vhodná tehdy, když potřebujete odpověď rychle a nechcete čekat.
- Online formulář: Na našich stránkách najdete kontaktní formulář, který můžete vyplnit přímo bez nutnosti spouštět e-mailového klienta. Stačí popsat váš dotaz a my se vám ozveme.
- Osobně na pobočce: Tipsport má rozsáhlou síť kamenných poboček po celé České republice. Pokud preferujete osobní setkání nebo řešíte záležitost, která vyžaduje fyzickou přítomnost, navštivte nás přímo na pobočce.
- Pomoc při hazardních problémech: V případě, že vy nebo někdo z vašeho okolí potřebuje podporu v souvislosti s hraním, doporučujeme kontaktovat linku CLVH na čísle 222 514 040. Tato linka není součástí naší zákaznické podpory, ale jde o specializovanou pomoc, jejíž dostupnost považujeme za důležitou zmínit.
Pokud si nejste jistí, který kanál zvolit, začněte telefonem nebo online formulářem – oba způsoby jsou rychlé a přímé. Pro méně urgentní dotazy poslouží e-mail stejně dobře.
Provozní doba a orientační časy odpovědí
Naše zákaznická podpora funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – včetně svátků. Nezáleží na tom, zda hrajete v poledne nebo uprostřed noci, vždy je někdo, kdo váš dotaz zpracuje.
Orientační časy odpovědí se liší podle zvoleného kanálu:
- Telefon: Odpovídáme co nejdříve. Telefonická linka je nejrychlejší způsob, jak získat okamžitou reakci na naléhavý problém.
- Online formulář: Snažíme se reagovat co nejdříve, zpravidla v řádu hodin – záleží na aktuálním objemu dotazů.
- E-mail: E-mailové dotazy vyřizujeme obvykle do 24 hodin od přijetí. Složitější případy, které vyžadují ověření nebo spolupráci více oddělení, mohou trvat déle – vždy vás budeme průběžně informovat.
Doporučujeme proto volit způsob kontaktu odpovídající naléhavosti vaší situace. Pro urgentní záležitosti sáhněte po telefonu, na méně časově citlivé dotazy stačí formulář nebo e-mail.
Než nás kontaktujete: co si připravit
Abychom vaši žádost vyřídili co nejrychleji a nemuseli se zpětně doptávat, doporučujeme mít při ruce několik základních informací. Ušetříte tím čas sobě i nám.
Co se hodí mít připravené
- Přihlašovací jméno nebo ID účtu – pomůže nám rychle identifikovat váš profil a ověřit potřebné informace.
- Popis problému – stručně, ale výstižně popište, co se stalo, kdy a za jakých okolností. Čím konkrétnější, tím lépe.
- Screenshoty nebo výpisy transakcí – pokud se dotaz týká vkladu, výběru nebo jiné platební operace, přiložte snímek obrazovky nebo výpis z banky jako doklad.
- Doklady totožnosti – při žádostech týkajících se ověření totožnosti nebo uzavření/změny účtu budeme potřebovat odpovídající dokumentaci v souladu s regulačními požadavky.
- Název hry nebo bonusu – pokud řešíte konkrétní bonus, free spiny nebo technický problém v určité hře, uveďte přesný název, abychom věděli, kde hledat.
Dobře připravený dotaz = rychlejší řešení. Naši operátoři vám tím pádem mohou věnovat více pozornosti a méně času stráví shromažďováním základních údajů.
Máte obecnou otázku ohledně bonusů nebo pravidel? Mnoho odpovědí najdete v naší sekci nápovědy ještě před tím, než nás budete muset kontaktovat.
Podání formální stížnosti nebo sporu
Chápeme, že ne každý problém se podaří vyřešit hned napoprvé. Pokud nejste spokojeni s odpovědí naší zákaznické podpory, máte právo věc eskalovat – a my tento proces plně respektujeme.
Postup při eskalaci
V prvním kroku doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu a jasně uvést, že si přejete věc předat nadřízenému pracovníkovi nebo specializovanému oddělení pro stížnosti. Popište všechny dosavadní kroky komunikace a přiložte veškerou relevantní dokumentaci.
Pokud ani po eskalaci v rámci Tipsport Casino nedojde k uspokojivému řešení, máte možnost obrátit se na regulační orgán, který dohlíží na naši činnost – České ministerstvo financí (MF ČR). Tipsport Casino provozuje svou kasinovou platformu v souladu s českou legislativou a pod dohledem tohoto orgánu. MF ČR je oprávněno přijímat a prošetřovat podněty hráčů týkající se provozovatelů online hazardních her licencovaných v České republice.
Při podání stížnosti na MF ČR doporučujeme mít k dispozici kompletní historii komunikace s naší podporou, číslo vašeho hráčského účtu a podrobný popis situace. Čím lépe bude stížnost zdokumentována, tím plynuleji bude celý proces probíhat.
Firemní a licenční informace
Tipsport Casino působí na českém trhu jako regulovaný provozovatel online hazardních her. Naše platforma je licencována a provozována v souladu s právními předpisy České republiky pod dohledem Ministerstva financí ČR. Licence nám udělená zavazuje k dodržování přísných standardů ochrany hráčů, férovosti her a odpovědného hraní. Veškerá vaše osobní data jsou zpracovávána v souladu s platnou legislativou. Máte-li dotaz k licenci nebo právnímu postavení naší společnosti, rádi vám na něj odpovíme prostřednictvím některého z výše uvedených kontaktních kanálů.